 |
|
旧海外ツアー予約サービス(5/14まで)の「よくある質問」) ご変更・お取消（キャンセル）に関して（※オンライン予約の場合）
Q.1 パスポート名を間違って入力してしまったのですが。パスポート記載の氏名を一文字でも異なってご入力されますと、原則としてご予約を一旦取消してから再予約となります。なお、その際の取消料はお客様ご負担となりますので、パスポート氏名の入力には十分ご注意ください。 また、ご結婚などでこれからパスポートのお名前の変更をされるご予定の方は、新しく申請されるお名前にてご予約ください。なお、パスポートのお名前が戸籍上と同一でない場合でも、ご旅行には差し支えございません。ご旅行に行かれる時のパスポート名にて必ずご予約ください。 Q.2 人数、日程、便名を変更したいのですが。オンライン予約では、予約後の旅程の変更は一切承れません。ご予約を一度お取消しいただき、再度ご予約をお願いいたします。なお、その際、所定の取消料がかかりますので、予めご了承ください。 Q.3 住所やパスポート番号、緊急連絡先を入力・変更したいのですが。【 マイメニュー 】のマイトラベル、旅行詳細画面で「旅行者情報」を選択して、入力・変更をお願いします。なお、パスポート番号および有効期限と、緊急連絡先は、お客様の円滑で安全なご旅行を楽しんで頂くために ご出発1週間前までに必ずご入力頂きますようお願いいたします。 Q.4 取消料はいつから、いくらかかるのですか？
取消料のかかる時期、金額は商品・ご出発時期によって異なります。詳しくはご予約画面に表示される旅行条件書にてご確認ください。 Q.5 予約を取消したいのですが。
【 マイメニュー 】のマイトラベル、旅行詳細画面で「お取消」より旅行条件書をご一読の上、『予約取消』ボタンを押してください。お取消しに際しては所定の取消料がかかる場合がございますので、予め旅行条件書をご確認ください。 Q.6 同行者の予約を取消したいのですが。
オンライン予約センターまでお電話又は【 お問い合わせ 】より、 ご予約の受付番号、お取消しになる方のお名前をお伝えください。お取消しに際しては所定の取消料がかかる場合がございますので、予め旅行条件書をご確認ください。なお、 ご旅行代表者の方のお取消しの場合は、お電話にてオンライン予約センターまでご連絡ください。 Q.7 申込んだオプショナルツアーを取消したいのですが。
オンライン予約センターまでお電話又は【 お問い合わせ 】より、 ご予約の受付番号、お取消し希望のオプショナルツアー名、お取消しになる方のお名前をお伝えください。お取消しに際しては取消料がかかる場合がございます。予めマイメニュー、「お取消し」にてオプショナルツアー取消料をご確認の上、ご依頼ください。 Q.8 取消しはいつ成立しますか？お客様ページから「予約取消」ボタンを押した時、取消し成立となります。 Q.9 取消し後、旅行代金はどのように返金されますか？
取消し成立後、3営業日以内にお客様へ『ご予約取消し完了しました』メールが届きます。その時点で、取消料に関するご案内がマイメニューに表示されます。（取消料がかからない場合は、ご請求金額計が0円で表示されます。）ご旅行代金から取消料を差し引いた金額をご返金いたします。 ■ ご旅行代金を銀行振込にてお支払い頂いている場合
お客様の銀行口座にご返金いたします。お客様の銀行口座情報をオンライン予約センターまでお電話にてお知らせください。 ■ ご旅行代金をクレジットカードにてお支払い頂いている場合 ご利用のカード会社を通してご返金致します。（一部、お客様の銀行口座に振込みにて 返金させて頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。） 解決しない場合
|
