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よくある質問

商品・予約に関して

Q.1　一度に何人まで予約が可能ですか？

最大9名様まで一度にご予約頂けます。

※お子様（ベッドなし）の入室に関して
ホテル･お部屋カテゴリー、並びにお子様の人数、年齢により入室条件・検索結果が異なります。
該当する検索結果が出ない場合は、下記予約センターにてご案内･手配をさせて頂きます。

【ホテル予約センター】　電話：03-5908-2174 　 営業時間：10:00〜18:30（※年末年始を除く）

Q.2　何日前まで予約できますか？

「空室あり」の場合は、チェックインの1日前（前日）までご予約頂けます。

Q.3　「リクエスト」とはどういう意味ですか？

「リクエスト」と表示されているホテル・カテゴリーは、確保しているお部屋がないため、いったんお申込み内容に基づいてホテルに空室状況を確認した後、回答いたします。

Q.4　ツインルーム、ダブルルームの指定はできますか？

ご予約は「ツインまたはダブル」で承っており、確約はいたしかねます。ホテルやご宿泊の時期によってはご希望にそえないこともございますのでご了承ください。

Q.5　表示料金は1人当たりの料金ですか？

検索結果に表示される料金は、ご宿泊全体の合計金額（1泊1室あたりの料金 x 泊数 x 部屋数）となります。
「料金内訳」をクリックすると宿泊日毎の1室あたりの料金もご確認頂けます。

Q.6　料金には朝食が含まれていますか？

【朝食付き】アイコンのあるお部屋は、料金に朝食が含まれています。なお、添い寝のお子様は朝食が含まれておりません。

Q.7　RUN OF HOUSE（部屋指定なし）とは何ですか？

RUN OF HOUSE(ROH)とは、チェックイン時点で空いているお部屋での宿泊となり、ベッドタイプなどの指定が出来ない料金です。

Q.8　掲載の商品は店舗でも予約できますか？

【オンライン限定】アイコンがついている料金はオンライン予約専用の料金です。
ご案内の料金・条件等が異なるため、エイチ・アイ・エス各営業所でのご予約はできませんのでご注意ください。

Q.9　希望のホテルがいくつかあるのですが。

オンライン予約では日程が重複した複数のホテルをお申し込み頂くことができません。
同日程で複数のホテルの希望がある場合はホテル予約センターまでお電話にてお問い合わせください。 優先順位をお伺いさせて頂き、手配いたします。

Q.10　異なる部屋タイプを予約したいのですが。

同時に異なる部屋タイプをご予約頂くことができません。
それぞれの部屋タイプの空室をご確認頂き、まず一つの部屋タイプのご予約をお願いいたします。
予約完了画面の「同じホテルを追加予約する」を選択していただきますと同じホテルの検索が すぐに行えます。

※ご予約の一例
大人5名、お子様1名（ベッドなし）の場合
・ツイン･ダブル1部屋（大人2名、お子様1名）
・トリプル1部屋（大人3名）

解決しない場合

  • ・オンライン予約に関するご質問は、お問い合わせサービス をご利用ください。
    　※お問い合わせサービスに関しては、オンライン予約会員への登録（無料）が必要です。
  • ・お電話でのお問い合わせは下記ホテル予約センターまでご連絡ください。
    　【ホテル予約センター】　電話：03-5908-2174 　 営業時間：10:00〜18:30（※年末年始を除く）