ご変更・お取消（キャンセル）に関して
Q.1 パスポート名を間違って入力してしまったのですが。
パスポート記載の氏名を一文字でも異なってご入力されますと、原則としてご予約を一旦取消してから再予約となります。なお、その際の取消料はお客様ご負担となりますので、パスポート氏名の入力には十分ご注意ください。
Q.2 人数、日程、ホテルを変更したいのですが。
オンライン予約では、予約後の変更は承れません。ご予約を一度お取消しいただき、再度ご予約をお願いいたします。なお、その際、所定の取消料がかかりますので、予めご了承ください。
Q.3 取消料はいつから、いくらかかるのですか？
取消料のかかる時期、金額は商品・ご出発時期によって異なります。詳しくはご予約画面に表示される取消料をご確認ください。
ご予約後は、【 マイメニュー 】のマイトラベル、旅行詳細画面、「お取消画面」にてご確認いただけます。
Q.4 予約を取消したいのですが。
【 マイメニュー 】のマイトラベル、「お取消画面」より取消料をご確認の上、『予約取消』ボタンを押してください。
お取消に際しては所定の取消料がかかる場合がございます。
Q.5 取消しはいつ成立しますか？
お客様ページから取消ボタンを押した後、「予約取消を受け付けました。」の画面表示と共に取消成立となります。
取消完了の画面に切り替わらない場合、予約取消完了のメールがご登録のメールアドレスに届かない場合は、取消処理が完了しておりませんので、下記ホテル予約センターまでご連絡ください。
尚その場合取消成立日は、ご連絡後の処理日とさせて頂きます。
【ホテル予約センター】 電話：03-5908-2174 営業時間：10:00〜18:00（※年末年始を除く）
Q.6 取消し後、旅行代金はどのように返金されますか？
クレジットカード会社を通してお客様にご返金させて頂きます。取消日、カード会社により、一旦全額の請求がされた後、取消料を差し引いた金額が入金される場合がございます。予めご了承ください。
Q.7 取扱手数料はどういう場合にかかりますか？
ご予約済みのホテルを取消される場合、1回の手続きにつき500円の取扱手数料が発生します。
2部屋の取消手続きを2回に分けて行なった場合、その都度手数料が発生いたしますのでご注意ください。
なお、取消し手続きが下記の場合には、取扱手数料は発生しません。
・既にお部屋の取消料が発生している場合。
・「リクエスト」受付のご予約で正式回答が出る前、もしくはご入金手続きをされる前の取消しの場合。
Q.8 宿泊数を変更するには、どうすればいいですか？
宿泊数の変更方法は、以下の2つの方法がございます。
【1】 宿泊数を増やす場合・宿泊数を減らす場合
新たにご希望の泊数でホテルをご予約された後に、最初のご予約分をお取消しください。
お取消に際しては所定の取消料・取扱手数料がかかる場合がございます。
※「リクエスト」でご予約された場合には、必ずしもご希望の泊数でお取りできるとは限りません。お取消しをされる際にはご注意ください。
【2】 宿泊数を増やす場合
すでにご予約済み分はそのままで、新たに追加したい日程のみご予約頂きます。「予約確認書（ホテルバウチャー）」は、最初のご予約分と併せて2枚お持ちください。
ホテルチェックインの際に続けて同室でご宿泊されたい旨、フロントでお伝えください。ただしご希望に添えず一度チェックアウト頂き、再度チェックインの手続きをお取り頂く場合もございますので、予めご了承ください。
解決しない場合
- ・オンライン予約に関するご質問は、お問い合わせサービス をご利用ください。
※お問い合わせサービスに関しては、オンライン予約会員への登録（無料）が必要です。
- ・お電話でのお問い合わせは下記ホテル予約センターまでご連絡ください。
【ホテル予約センター】 電話：03-5908-2174 営業時間：10:00〜18:30（※年末年始を除く）
