予約・支払いに関して
Q.1 １度に何人までの予約が可能ですか？
会員ご本人様を含む最大6名様まで一度にご予約いただけます。
なお、ご予約・お支払いは会員の方ご本人様に限ります。
Q.2 パスポート番号、有効期限がないと予約できませんか？
パスポート番号、有効期限は、ご予約時不明でも空白のままご予約可能です。
ご出発前までにご入力をお願いします。
また、渡航先の国・滞在日数によってパスポート残存有効期間やビザの取得が必要な場合がございます。予めご確認ください。
Q.3 家族、友人の代理で旅行を申し込みたいのですが。
会員登録頂いたご本人様が代表者ではないご旅行は、オンライン予約では残念ながら承れません。
第三者の方のご旅行を代理でお申込み頂く場合は、コールセンター及び店舗にて承っておりますのでお気軽にお問い合わせください。
営業所案内
Q.4 予約した旅行の条件書、取消料を確認したいのですが。
ご成約時の旅行条件書は、【 マイメニュー 】の「マイトラベル」より該当の旅行商品を選択し、『旅行条件書および取消料に関して』をご確認ください。
Q.5 20歳未満ですが、予約できますか？
オンライン予約では20歳未満のお客様のご予約に際し、以下の制限を設けております。
・18歳以上20歳未満の方･･･同伴者なく単独でのご旅行が可能です。ただし、保護者の同意書が必要です。
・12歳以上18歳未満の方･･･保護者もしくはそれに類する同伴者が必要です。
・12歳未満の方･･･同伴者の有無によらずオンライン予約では承っておりません。
お子様とご同伴のご旅行は店頭もしくはお電話にてご予約お願い致します。
PEXオンライン予約サイトでは、お子様ご同伴の予約も受け付けておりますので、ご利用ください。
Q.6 どういった支払方法がありますか？
クレジットカード各種 、銀行振込からご選択いただけます。（AMEXはご利用いただけません。）
但し、商品及び購入時期によって支払方法が限定される場合があります。予約画面にてご確認ください。
※店頭・お電話でご予約の場合は、スカイウォーカ−カード（H.I.S.ハウスカード）のみご利用いただけます。
※三井住友銀行の One'sダイレクト（ネットバンキング） もご利用いただけます。
（One'sダイレクトにご加入されている方のみ）
Q.8 商品券・割引券は使用できますか？
残念ながら、オンライン予約では H.I.S.商品券「SKY」 や、割引券「旅トクーポン」、又は福利厚生等のサービスを利用した割引はご利用頂けません。
店頭・お電話でご予約の場合にて、 ご利用いただけます。
（福利厚生サービスのご利用の場合は、ベネフィットセクション 03-5219-3088 にお問合下さい。）
Q.8 店頭や広告での割引は適用されますか？
残念ながら、店頭・広告に掲載の営業所・コールセンターのみでの取扱いになります。
当サイト限定で割引商品をご用意している場合もございます。
Q.9 支払方法は変更できますか？
ご予約後のお支払方法の変更は銀行振込からカード払いのみご変更を承れます。
決算終了後のカード払いから銀行振込に変更をご希望のお客様は、一度ご予約をお取消頂いた後、再度お申込をお願いいたします。この場合、所定の取消料がかかる場合がございます。
Q.10 領収書の発行はできますか？
【 お問い合わせ 】から、領収書発行ご希望の旨をご連絡ください。
その際、【受付番号】【領収書宛名ご名義】【郵送先住所】【ご人数】をご明記ください。
発行まで約1週間程度かかります。予めご了承ください。
Q.11 燃油追加代金について。
燃油追加代金（燃油特別付加運賃）は、航空各社が国土交通省航空局に申請し、認可された付加料金です。弊社で代行受領しております。
航空券ご予約後にご利用の航空会社が燃油追加代金の設定及び増額を認可された場合は、追加で代行受領させていただく場合がありますので予めご了承ください。また、減額になった場合はご返金いたします。
なお、金額は各航空会社、搭乗区間により異なります。
Q.12 クレジットカードでの支払い回数は選べますか？
一括・分割・リボルビング払いからお選びいただけます。ボーナス払いの取扱いはございません。
Q.13 カード番号をインターネット上で入力するのは不安ですが。
当社ではベリサイン・グローバル・サーバIDを採用し、お客様にご入力頂いた情報をSSL暗号化通信にて取扱い、 情報の不正取得に対して万全の体制をとっております。
なお、エイチ・アイ・エスの個人情報保護に対する取り組みは 「個人情報保護方針」をご覧下さい。
Q.14 予約後、支払いのカードを変更したいのですが。
ご予約後のクレジットカード変更は出来かねます。
一度ご予約をお取消頂いた後、再度お申込お願いいたします。この場合、所定の取消料がかかる場合がございます。
【よくある質問】 変更・取消について
Q.15 銀行振込の場合、入金期限はいつですか？
原則として、ご予約頂いた翌日から起算して日祝除く3日以内にお願いいたします。
また、ご出発まで1ケ月をきったご予約の場合は翌日までにお願いいたします。（但し、土・日・祝日を除く）
期日までにご入金が確認できない場合、ご予約を取消させていただく場合があります。お忘れないようお手続きをお願いいたします。
Q.16 One'sダイレクト（ネットバンキング）の使い方について。
One'sダイレクトとは、三井住友銀行のインターネットバンキングサービスになります。
ご予約の際、銀行振込を選択し、予約完了画面・マイメニューのマイトラベルよりご利用いただけます。24時間お振込が可能で振込手数料もお得なので、One'sダイレクトにご加入されている方は是非ともご利用ください。（※当日振込に関しましては三井住友銀行の規定に準じます。)
三井住友銀行 One'sダイレクト
解決しない場合
- ・商品に関するご質問や空席照会はお近くの エイチ・アイ・エスの営業所 へお問い合わせください。
- ・オンライン予約に関するご質問は、お問い合わせサービス をご利用ください。
※お問い合わせサービスに関しては、オンライン予約会員への登録（無料）が必要です。
