変更・取消に関して

• Q.1　パスポート名を間違って入力してしまったのですが。
• Q.2　人数、日程、便名を変更したいのですが。
• Q.3　支払方法を変更したいのですが。
• Q.4　住所やパスポート番号、現地滞在先を入力・変更したいのですが。
• Q.5　取消料はいつから、いくらかかりますか？
• Q.6　予約を取消したいのですが。
• Q.7　同行者を取消したいのですが。
• Q.8　取消はいつ成立しますか？
• Q.9　取消後、航空券代金はどのように返金されますか？

Q.1　パスポート名を間違って入力してしまったのですが。

搭乗者氏名とパスポート記載の氏名が一文字でも異なると、原則として予約済みの航空券を一旦取消してから再予約となります。なお、その際の取消料はお客様ご負担となりますので、パスポート氏名の入力には十分ご注意ください。

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Q.2　 人数、日程、便名を変更したいのですが。

オンライン予約では、予約後の人数、日程、便名の変更は一切承れません。
ご予約を一度お取消しいただき、再度ご予約をお願いいたします。なお、その際、所定の取消料相当の変更料金がかかりますので、予めご了承ください。

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Q.3　支払方法を変更したいのですが。

支払方法の変更は一切承れません。

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Q.4　住所やパスポート番号、現地滞在先を入力・変更したいのですが。

【 マイメニュー 】のマイトラベル、予約詳細画面で「旅行者情報・パスポート情報」にて入力・変更が可能です。

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Q.5　取消料はいつから、いくらかかりますか？

取消料のかかる時期、取消料は商品によって異なります。商品によっては、ご予約日から取消料がかかるものもあります。 詳しくはご予約画面に表示される旅行条件書にてご確認ください。 （ご予約後は、【 マイメニュー 】マイトラベルの「取消について」 からご覧頂けます。）
<< 発券時期 について >> 航空券はご入金が確認でき次第、すぐに発券させていただきます。

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Q.6　予約を取消したいのですが。

【 マイメニュー 】のマイトラベル、予約詳細画面で「取消について」ボタンから入り、旅行条件書（取消料）をご確認頂き、『予約取消』ボタンを押してください。
ご同行の一部の方のお取消しの場合は、以下の「Q7　同行者を取り消したいのですが。」をご一読ください。

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Q.7　同行者を取消したいのですが。

オンライン予約センターまでお電話又は【 お問い合わせ 】より、 ご予約の受付番号、お取消しになる方のお名前をお伝えください。お取消に際し、所定の取消料がかかる場合がございますので、予め旅行条件書をご確認ください。
なお、ご旅行代表者の方のみお取消しの場合は、お電話にてオンライン予約センターまでご連絡ください。
（オンライン予約センターの電話番号は、ご予約確認メールにてご確認ください。）

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Q.8　取消はいつ成立しますか？

【 マイメニュー 】（マイトラベル）で「予約取消」ボタンを押した時に、取消成立となります。

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Q.9　取消後、入金した航空券代金はどのように返金されますか？

取消成立後、3営業日以内にお客様へ『ご予約取消し完了しました』メールが届きます。その時点で、取消料に関するご案内がマイメニューに表示されます。（取消料がかからない場合は、ご請求金額計が0円で表示されます。）

◆◆お支払い時に銀行振込をご利用の方◆◆

メール到着後に、お客様ご指定のお振込先【銀行名/支店名（支店番号）/口座種別/口座番号 /口座ご名義】をご連絡ください。ご連絡を頂いてから1週間以内にお客様のご指定口座に、ご入金額合計からお取消料（ご請求金額計）を差し引き、ご返金いたします。
なお、返金手数料（400円）が別途かかりますのでご了承ください。


◆◆お支払い時にクレジットカードをご利用の方◆◆

ご利用のカード会社を通してご返金いたします。
（一部、お客様の銀行口座に振込みにて返金させて頂く場合がございます。予めご了承ください。）

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解決しない場合

• ・商品に関するご質問や空席照会はお近くの エイチ・アイ・エスの営業所 へお問い合わせください。
• ・オンライン予約に関するご質問は、お問い合わせサービス をご利用ください。
  　※お問い合わせサービスに関しては、オンライン予約会員への登録（無料）が必要です。